Selon un récent rapport d'Oxbow Partners, les compagnies d'assurance souhaitant tirer un avantage concurrentiel de l'intelligence artificielle (IA) doivent donner la priorité à l'amélioration des jugements humains plutôt qu'à la simple automatisation des processus. Le rapport affirme que si l'IA peut améliorer l'efficacité, la véritable valeur réside dans le renforcement des capacités des souscripteurs et des gestionnaires de sinistres à prendre des décisions plus éclairées.

"La course au déploiement de l'IA dans l'assurance s'est souvent concentrée sur la réduction des coûts et l'automatisation des processus", indique le rapport. "Cependant, notre analyse montre que l'avantage concurrentiel durable vient de l'utilisation de l'IA pour améliorer la qualité des jugements tout au long de la chaîne de valeur."

Oxbow Partners souligne que les assureurs utilisant l'IA pour l'aide à la décision – comme l'évaluation des risques, la tarification et l'évaluation des sinistres – peuvent surpasser ceux qui utilisent l'IA uniquement pour l'automatisation. Le rapport recommande d'investir dans la formation et la qualité des données pour garantir que les outils d'IA complètent efficacement l'expertise humaine.Les résultats soulignent un changement de stratégie pour le secteur de l’assurance, où la technologie est de plus en plus perçue comme un partenaire de l’intelligence humaine plutôt qu’un remplacement. Alors que le secteur continue de se numériser, la capacité à intégrer l’IA dans des rôles nécessitant un jugement deviendra probablement un facteur clé de différenciation.