Según un informe reciente de Oxbow Partners, las compañías de seguros que buscan obtener una ventaja competitiva de la inteligencia artificial (IA) deben priorizar la mejora de los juicios humanos en lugar de simplemente automatizar procesos. El informe argumenta que, si bien la IA puede mejorar la eficiencia, el verdadero valor radica en aumentar la capacidad de los suscriptores y gestores de siniestros para tomar decisiones más informadas.

"La carrera por implementar la IA en los seguros a menudo se ha centrado en la reducción de costos y la automatización de procesos", afirma el informe. "Sin embargo, nuestro análisis indica que la ventaja competitiva sostenible proviene del uso de la IA para mejorar la calidad de los juicios en toda la cadena de valor".

Oxbow Partners destaca que las aseguradoras que aprovechan la IA para el apoyo a la toma de decisiones —como la evaluación de riesgos, la fijación de precios y la evaluación de siniestros— pueden superar a aquellas que utilizan la IA únicamente para la automatización. El informe recomienda invertir en capacitación y calidad de datos para garantizar que las herramientas de IA complementen eficazmente la experiencia humana.Los hallazgos subrayan un cambio en la estrategia para la industria de seguros, donde la tecnología se ve cada vez más como un socio de la inteligencia humana en lugar de un reemplazo. A medida que el sector continúa digitalizándose, la capacidad de integrar la IA en roles que requieren juicio probablemente se convierta en un diferenciador clave.