وفقًا لتقرير حديث صادر عن Oxbow Partners، يجب على شركات التأمين التي تسعى للحصول على ميزة تنافسية من الذكاء الاصطناعي أن تُولي الأولوية لتحسين الأحكام البشرية بدلاً من مجرد أتمتة العمليات. ويجادل التقرير بأنه بينما يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز الكفاءة، فإن القيمة الحقيقية تكمن في تعزيز قدرات مكتتبي التأمين ومعالجي المطالبات لاتخاذ قرارات أكثر استنارة.

"غالبًا ما ركز السباق لنشر الذكاء الاصطناعي في التأمين على خفض التكاليف وأتمتة العمليات،" كما يذكر التقرير. "ومع ذلك، يشير تحليلنا إلى أن الميزة التنافسية المستدامة تأتي من استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الأحكام عبر سلسلة القيمة."

تسلط Oxbow Partners الضوء على أن شركات التأمين التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي لدعم القرارات - مثل تقييم المخاطر، والتسعير، وتقييم المطالبات - يمكنها التفوق على تلك التي تستخدم الذكاء الاصطناعي فقط للأتمتة. ويوصي التقرير بالاستثمار في التدريب وجودة البيانات لضمان أن أدوات الذكاء الاصطناعي تكمل الخبرة البشرية بفعالية.تؤكد النتائج على تحول في استراتيجية صناعة التأمين، حيث يُنظر إلى التكنولوجيا بشكل متزايد كشريك للذكاء البشري بدلاً من كونها بديلاً. ومع استمرار القطاع في الرقمنة، من المرجح أن تصبح القدرة على دمج الذكاء الاصطناعي في الأدوار التي تتطلب حكمًا بشريًا عاملاً مميزًا رئيسيًا.